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定制家具合同条款太松散?消费者售后维权问题源源不断

来自:www.zxdyw.com 日期:2018-08-16 17:00:57
伴随着80、90后新新人类正式登上历史的舞台,越来越多的定制化产品受到了大家的重视,尽管这种随心随意DIY的高范儿受到热捧,但是,随之而来的消费者售后维权问题也源源不断……这个问题应该如何解决呢?装修网带您来好好看看吧!

卧室装修效果图

定制售后有难度?

定制的床具散不尽甲醛味却迟迟无法退换,看腻了的定制书柜想改头换面却不得不整装拆卸,用错颜色的浴室柜因为特定尺寸不能换货……装修网了解到,定制家具到来的同时,不少“限制”也随之而生。

“特别规定”令定制家具有了“护身符”?

目前家具定制的流程可归结为“上门量尺寸+家具配套设计+配送安装+售后启动”。据了解,首先是家具定制企业派人上门测量房屋尺寸,然后设计师出第一稿设计图,与顾客沟通、修改,然后进行二次测量,将设计做得更精准,再确定方案,最后生产完成,物流部门配送安装师傅上门安装。而所有环节出现的遗漏都会在售后环节显现出来——最让人头疼的问题出现了,一旦出现售后问题,开支就会陡然上升,甚至导致亏本。

消费者肖女士反应,在某品牌定制的一套衣柜和床具,久久散不尽味道。“商家的解决办法就是帮我除甲醛,可实际并没有效果。”肖女士说,“后来,我要求退货,商家以‘家具是定制产品’为由,拒绝了。”

事实上,肖女士碰到的问题在市场中并不少见,在定制家具出现问题时,不少商家都会以“产品不是批量生产,无法退换货”、“定制家具与非定制家具售后条款不同”等理由拒绝为消费者退换有质量问题的产品。

对此,定制品牌飞美家具总经理周凯军表示,“定制”是需要更高水平的生产能力的,并且需要在售后服务上具备更快速有效的手段,否则,水平有限的定制品牌常常因为产品不过硬、维修不及时,给消费者造成不良感受。

“特别规定”令定制戴上了“护身符”

“合同里有关定制家具的条款感觉有点松散,买起来并不踏实。”和肖女士一样有着定制家具经验的高先生表示,商家对待定制家具应该再认真一点,合同里的条款也该更严格一点。

在翻看一份家具市场里的销售合同时发现,合同对“非定制商品”与“定制商品”的“态度”的确有所区别。最为明显的是,非定制商品90日内商品出现质量问题,消费者可以选择免费修理、换货或退货;定制商品除了标准配件以外的部分出现质量问题,原则上只能修理不能退换,但在修理后仍无法恢复其正常功能的情况下,予以退换。

正是因为一般家具销售合同对定制家具“网开一面”,没有硬性规定“无理由退换货”,因此,定制家具似乎有了遇到问题可以不那么积极处理的机会。

定制产品的售后怎么办?

如今,人们对住房的要求已不仅仅是遮风挡雨了,它被赋予了更多的意义,如休闲、社交等。对此,人们对家具的需求也是水涨船高,除了日常使用外,更高的空间利用率、更灵活的功能以及更符合装修风格的个性化装饰等,使定制家具逐渐走俏。但定制家具因其定制,在退换货方面肯定不如成品家具,因此消费者在选择和设计定制化家具时,一定要把握好度,防止之后出现麻烦。

在定制家具的前期,消费者与商家、设计师的沟通非常重要,测量、规划、模拟图等环节都需要消费者细心把关。同时,个性化的需求并不意味着随心所欲。在定制商品的合同条款中要求,消费者不得由于喜好等非质量问题原因发生变化而要求退换货,这也是与非定制商品的明显不同。

消费者也许在设计上有独特的想法,但因为经验有限,对家具产品的整体感构想不足,或是忽略了力学原理,完全“任性”地要求商家为其修改既定的产品设计,导致家具出现实物与设计相差甚远,甚至结构不一定结实耐用的问题。因此,听取设计师的专业意见对于消费者而言很重要。

点评:由于定制类家在退换货上受“特别规定”限制,仿佛拥有了“护身符”,致使消费者在定制产品的售后退换货上举步维艰,因此,笔者建议大家在进行家具定制前一定要深思熟虑,然后货比三家再做决定。

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